お客様からよくいただくご質問をまとめてみました。
ご心配な事やご不安な事などございましたら、些細な事でも遠慮無くお問合せください。

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電話:0557-81-3651


クレジットカードで支払いが出来ますか?
はいお支払いが可能です。(JCB、VISA、UC,AMEX、SASON)
※一部の宿泊プラン又は旅行会社を経由したご予約の際は現金での支払いをお願いする場合があります。
チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか?
チェックインは14時30分、チェックアウトは10時です。
※プランにより異なる場合があります。プラン詳細を確認ください。
チェックイン前、又はチェックイン後に荷物を預けたいのですが。
はい。フロントにて承りますお気軽にお申し付け下さい。
※貴重品はお客様管理でお願い致します。
観光資料などはありますか?
フロントにて観光資料、割引券をご用意しております。
キャンセル料の規定はどの様になりますか?
宿泊日の2日前からキャンセル料が発生します。
2日前 20% 前日 50% 当日 100%
15名様以上の場合は宿泊約款に則りますので必ずご確認ください。
チェックアウトの延長は可能ですか?
1時間の延長1部屋3240円にて承ります。
(最長で午前11時までとさせて頂きます。)
ペットの入館は出来ますか?
大変恐縮ですが入館できません。
近くのペットホテルをご紹介致します。
館内はバリアフリーに対応していますか?
大変恐縮ですがバリアフリーに対応しているとは言えません。
お食事処「志ほみ茶屋」やスイートルームへの連絡通路に10段ほどの階段がございます。
おみ足の弱い方がご宿泊される場合は一度ご確認をお願い致します。
駐車場はありますか?
ございますが有料です。1泊1台に付き1000円の駐車料金がかかります。

禁煙のお部屋はありますか?
本館のお部屋は完全な禁煙室ではございませんが消臭対応を致しますのでご予約時にお申し付けください。
新館のスイートルームは全室禁煙でございます。
お部屋のお風呂は温泉ですか?
本館のお部屋にはユニットバスまたはシャワーブースが付いていますが温泉ではございません。
  新館のお部屋の露天風呂は温泉でございます。
お部屋のアメニティーは何がありますか?
お部屋には、浴衣、フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシをご用意しています。
  カミソリ、くし、ドライヤー、化粧水、乳液は大浴場にご用意しております。
お部屋から海が見えますか?
湯の街館の高層階のお部屋からは海と熱海の夜景が見えます。ご予約時にご指定下さい。
お部屋でインターネットが出来ますか?
はい全室WiFi接続が可能です。

お部屋で煙草は吸えますか?
スイートルームは全室禁煙とさせて頂いております。ご了承ください。
スイートルームの広さはどの程度ですか?
スイートルーム長閑は60㎡(36畳程度)、 セミスイート熱海浪漫は52m2(32畳程度)です。
詳しくは客室ページをご覧ください。
スイートルームのチェックアウトは何時ですか?
チェックアウトは11時です。
お部屋の露天風呂は温泉ですか?
はい、源泉掛け流しです。
 
※ 温度管理の為循環式と併用しております。
お部屋の露天風呂から海が見えますか?
目隠しの簾などがあります。浴槽から海を見ることはできません。
衛星放送BSが見れますか?
はいBS番組をお楽しみ頂けます。(放送局は静岡局です。)
スイートルームのアメニティーは何がありますか?
次のアメニティーをご用意しております。

ハズタオル、タオル、シャンプー、リンス、ボディーソープ、浴衣、お部屋着、スリッパ、歯ブラシ、女性用化粧品、カミソリ、シャービングフォーム、ドライヤー、ハズタオル、タオル、シャンプー、リンス、ボディーソープ、浴衣、お部屋着、スリッパ、歯ブラシ、女性用化粧品、カミソリ、シャービングフォーム、ドライヤー


お食事はお部屋食ですか?
当館ではお料理の部屋出しは行っておりません。
夕食、朝食ともお食事処「志ほみ茶屋」でお楽しみ下さい。
グループ、団体様は宴会場をご用意いたします。

※チェックインが19:00 より遅くなる場合は必ずご連絡をお願いいたします。

個室席で食事ができますか?
はい。1部屋2160円追加で個室席をご指定できます。

※個室数に限りがありますので事前のご予約をお願いします。

夕食は何時からですか?
18時、18時30分、19時開始からお選び頂いております。

※食事時間に間に合わない場合は必ずご連絡をお願いします。

朝食は何時からですか?
7時30分、8時、8時30分よりお選び頂いております。
アレルギーの対応はできますか?
はい可能な限り対応させて頂きますが、必ず事前にお申し出ください。
但し旅館内の限られた設備では、微量のアレルゲンを完全に取り除くことは出来ません。
重度のアレルギーをお持ちの方は必ず専門医にご相談の上ご予約下さい。

※当日のお申し出では対応できませんご注意ください。

お酒や食材の持込は出来ますか?
保健所の指導に基づきお断りさせて頂いております。
子供の料理はどの様になりますか?
お子様会席(お子様向けの和食) 小学生高学年向け  大人宿泊料金の70%。
お子様ランチをご用意 幼稚園、低学年向け 6480円
予約画面でお選びいただけます。
夕食の時間に遅れても大丈夫ですか?
19時30分以降はお食事の提供は出来ません。必ず19時までにチェックインをお願いします。

※夕食を欠食された場合でもご返金は出来ません。ご了承ください。

お料理の追加は出来ますか?
追加料理の献立は次のページでご覧いただけます。
ご宿泊前日までにご予約下さい。 

  >>> 追加料理のご案内はこちら


お風呂は24時間利用できますか?
お風呂のご利用は 深夜1時まで 朝は早朝5時から9時30分までになります。
どんなお風呂がありますか?
芭蕉の湯(内風呂、露天風呂) 紅葉の湯(内風呂、露天風呂)があり。夜19時に男女入替有ります。
その他に予約制(有料)の貸切露天風呂 貫一の湯、お宮の湯があります。

  >>> お風呂の詳細はこちら

温泉はどんな種類ですか?
弱アルカリ性塩化物泉といいまして塩分を多く含んだ温泉です。
ぽかぽかと良く温まり湯冷めしないのが特徴です。詳しくは温泉分析表のページをご覧下さい。
赤ちゃんでも大丈夫ですか?
弱アルカリ性でお肌の刺激は少ないお湯です。但しお風呂の温度は41℃と熱めに設定していますので 
大浴場に備え付けのベビーバスをご使用下さい。
貸切露天風呂を予約したい。
はい、事前にご予約いただけます。1回50分 3500円になります。
お問い合わせメール又はお電話でご予約下さい。 TEL0557-81-3651

ケーキや花束の手配は出来ますか?
はい、ご用意できます。メッセージも承りますのでお申し付け下さい。
赤いちゃんちゃんこを貸して頂けますか?
はいお貸出しできます。事前にお申し付けください。

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